Conditions Générales de Vente
Les Box de Lulu – lesboxdelulu.fr
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
1. Identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre :
Les Box de Lulu, nom commercial exploité par DRAGO LUCA, entrepreneur individuel, immatriculé au RCS d’Épinalsous le numéro SIREN 105 142 814, dont le siège est situé à 17 Rue de Foucharupt, Saint-Dié-des-Vosges, Vosges.
SIRET : 105 142 814 00026
Numéro de TVA intracommunautaire : FR71105142814
Code NAF/APE : 4781Z – Commerce de détail alimentaire sur éventaires et marchés
Site internet : lesboxdelulu.fr
Adresse e-mail : contact@lesboxdelulu.fr
Téléphone : 0767041864
Ci-après désigné « le Vendeur ».
Et toute personne physique ou morale passant commande sur le site lesboxdelulu.fr ou auprès du Vendeur, ci-après désignée « le Client ».
2. Objet
Les présentes CGV définissent les conditions applicables à la vente de box apéro proposées par Les Box de Lulu, composées notamment de fromages, charcuteries, produits locaux, produits artisanaux et/ou préparations faites maison selon les offres disponibles.
Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site lesboxdelulu.fr, par téléphone, par message, par e-mail ou tout autre moyen accepté par le Vendeur.
Elles s’appliquent aux ventes à destination de clients consommateurs et, le cas échéant, de clients professionnels, sauf conditions particulières expressément acceptées par écrit.
3. Acceptation des CGV
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant la validation de sa commande. En commandant, il déclare être juridiquement capable de conclure un contrat.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
4. Produits proposés
Les Box de Lulu propose des box apéro composées notamment de fromages, charcuteries, produits locaux, produits artisanaux et/ou préparations faites maison.
Les produits proposés peuvent varier selon les saisons, les arrivages, les disponibilités fournisseurs et les contraintes de fabrication. Les photographies présentées sur le site ou les réseaux sociaux sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
Le Vendeur s’efforce de décrire les produits de la manière la plus précise possible. Toutefois, la composition exacte d’une box peut être adaptée en cas de rupture, d’indisponibilité ou de remplacement par un produit équivalent ou de qualité similaire.
Les produits vendus sont des denrées alimentaires fraîches, périssables et/ou à durée de conservation limitée.
5. Allergènes et informations alimentaires
Les produits proposés peuvent contenir ou être en contact avec des allergènes, notamment : lait, gluten, œufs, fruits à coque, moutarde, sulfites, soja, sésame, arachides, poissons, crustacés, céleri ou autres allergènes selon la composition des box.
Les informations relatives aux allergènes sont communiquées au Client avant l’achat lorsque cela est possible, sur la fiche produit, lors de la commande, sur demande ou au moment de la remise de la box.
Le Client souffrant d’une allergie, d’une intolérance alimentaire ou suivant un régime alimentaire particulier doit impérativement en informer le Vendeur avant la validation de la commande.
Le Vendeur peut refuser une commande lorsqu’il n’est pas en mesure de garantir la sécurité alimentaire du Client au regard de ses contraintes ou allergies déclarées.
Malgré les précautions prises, le Vendeur ne peut garantir l’absence totale de traces ou de contaminations croisées avec des allergènes.
6. Commande
Le Client peut passer commande selon les modalités proposées par le Vendeur : site internet, formulaire, téléphone, message, e-mail ou tout autre canal accepté.
La commande devient ferme et définitive après confirmation par le Vendeur et paiement intégral, sauf accord contraire écrit.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de rupture de stock, d’impossibilité de fabrication, de problème de paiement, d’informations incomplètes ou manifestement erronées, de comportement abusif du Client ou de demande incompatible avec les contraintes d’hygiène et de sécurité alimentaire.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la commande, notamment ses coordonnées, adresse de livraison, créneau choisi, numéro de téléphone et indications alimentaires.
7. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire.
Les frais de livraison, de retrait spécifique ou tout supplément éventuel sont indiqués avant validation de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui indiqué au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix, le Vendeur pourra annuler la commande et rembourser le Client.
8. Paiement
Le paiement s’effectue selon les moyens proposés par le Vendeur au moment de la commande : carte bancaire, virement, espèces lors du retrait, lien de paiement, ou tout autre moyen accepté.
La commande n’est préparée qu’après encaissement effectif du paiement, sauf accord écrit contraire.
En cas de paiement refusé, incomplet ou frauduleux, la commande pourra être suspendue ou annulée.
9. Préparation des commandes
Les box sont préparées selon les informations communiquées par le Client et les disponibilités du Vendeur.
Compte tenu de la nature fraîche et périssable des produits, un délai de préparation peut être nécessaire. Le Client est informé du créneau de retrait ou de livraison disponible lors de la commande ou par confirmation du Vendeur.
Toute demande de modification de commande doit être adressée au Vendeur le plus rapidement possible. Le Vendeur pourra refuser toute modification si la préparation a déjà commencé ou si les produits ont été commandés, découpés, préparés ou assemblés.
10. Retrait et livraison
Les commandes peuvent être retirées ou livrées selon les modalités proposées par le Vendeur.
Retrait :
Le Client doit se présenter au lieu, au jour et au créneau convenus. En cas de retard ou d’absence du Client, le Vendeur ne peut garantir la disponibilité ultérieure de la box compte tenu de son caractère périssable.
Livraison :
La livraison est proposée dans les zones indiquées par le Vendeur : [zones de livraison à compléter]. Les frais, délais et créneaux de livraison sont communiqués avant validation de la commande.
Le Client doit être présent ou joignable lors de la livraison. En cas d’absence, d’adresse erronée, d’impossibilité d’accès ou de non-réponse du Client, la commande pourra être considérée comme livrée ou annulée sans remboursement, sauf accord commercial du Vendeur.
Le transfert des risques intervient lors de la remise effective de la commande au Client ou à la personne désignée par lui.
11. Conservation et consommation des produits
Les box contenant des produits frais, le Client doit respecter les consignes de conservation transmises par le Vendeur.
Sauf indication contraire, les produits doivent être conservés au frais dès leur réception ou retrait, dans des conditions adaptées aux denrées alimentaires périssables.
Le Client est responsable de la conservation des produits après leur remise. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’une altération des produits résultant d’un transport inadapté, d’une rupture de la chaîne du froid après remise, d’un stockage incorrect, d’une consommation tardive ou du non-respect des consignes indiquées.
Les produits doivent être consommés dans les délais indiqués par le Vendeur ou, à défaut, le plus rapidement possible après leur remise.
12. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, ce droit ne s’applique pas notamment aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, les box apéro contenant des produits frais, périssables, personnalisés ou préparés à la demande ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées au titre du droit de rétractation, sauf erreur imputable au Vendeur ou défaut avéré du produit.
Pour les éventuels produits non périssables vendus séparément et éligibles au droit de rétractation, le Client pourra exercer son droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception, via la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site ou par tout écrit clair adressé au Vendeur.
13. Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être adressée au Vendeur le plus rapidement possible.
L’annulation est possible uniquement si la préparation de la commande n’a pas commencé et si aucun produit spécifique n’a été commandé, découpé, préparé ou réservé pour le Client.
Une fois la préparation commencée, ou en cas de commande personnalisée, l’annulation pourra être refusée et aucun remboursement ne sera dû, sauf geste commercial librement consenti par le Vendeur.
14. Réclamations
En cas d’erreur, de produit manquant, de défaut apparent ou de problème lors de la livraison ou du retrait, le Client doit contacter le Vendeur dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : [adresse e-mail à compléter].
Pour faciliter le traitement de la réclamation, le Client est invité à fournir son numéro de commande, des photographies du produit concerné, ainsi qu’une description précise du problème.
Après examen de la demande, le Vendeur pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un remboursement partiel, un remboursement total ou un avoir.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée si l’altération du produit résulte d’une mauvaise conservation, d’un transport inadapté après remise, d’une consommation tardive ou du non-respect des consignes de conservation.
15. Garanties légales
Le Client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
En cas de produit non conforme à la commande ou présentant un défaut avéré, le Client doit contacter le Vendeur afin de permettre l’examen de la situation.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Aucune garantie commerciale spécifique n’est accordée, sauf mention expresse contraire.
16. Responsabilité
Le Vendeur est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi.
Toutefois, sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits par le Client, de non-respect des consignes de conservation, de transport inadapté après remise, d’information erronée fournie par le Client, d’absence au créneau convenu, de force majeure ou de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers.
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à une allergie ou intolérance non signalée par le Client avant la commande.
17. Force majeure
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter la commande en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté, notamment intempéries, panne, rupture d’approvisionnement, grève, accident, restriction administrative, crise sanitaire, impossibilité de transport ou tout événement empêchant raisonnablement la préparation ou la remise de la commande.
Dans ce cas, le Vendeur informera le Client dès que possible et proposera, selon les circonstances, un report, un remplacement ou un remboursement.
18. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la livraison, à la facturation, au service client et au respect des obligations légales du Vendeur.
Le responsable du traitement est DRAGO LUCA, entrepreneur individuel.
Les données collectées peuvent inclure : nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de commande, préférences alimentaires et informations nécessaires à la livraison.
Les données ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires au traitement de la commande, notamment prestataire de paiement, hébergeur, outil de gestion de commande ou livreur.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de limitation du traitement de ses données, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Toute demande peut être adressée à : [adresse e-mail à compléter].
Une politique de confidentialité distincte pourra être mise à disposition sur le site.
19. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site lesboxdelulu.fr, notamment textes, photographies, logo, nom commercial, visuels, recettes, contenus et éléments graphiques, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation, modification ou diffusion sans autorisation écrite préalable du Vendeur est interdite.
20. Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite au Vendeur à l’adresse suivante : [adresse e-mail ou adresse postale à compléter].
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation désigné par le Vendeur.
Médiateur de la consommation : [nom du médiateur à compléter]
Adresse : [adresse du médiateur à compléter]
Site internet : [site du médiateur à compléter]
Le Vendeur doit désigner un médiateur de la consommation avant tout litige et communiquer ses coordonnées au Client.
21. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.
Pour les clients consommateurs, aucune clause ne peut priver le consommateur des règles de compétence territoriale légalement applicables.
22. Nullité partielle
Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient pleinement applicables.